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汇众国际新媒体集团

中 国 家 装 行 业 咨询式营销执行知名品牌

家装营销

《汇众经理人秘顺系统辅助资料》

产品分类: 书籍
    打造家装企业自动赚钱的商业管理系统,提升团队执行力。该系列资料汇集市场工作管理、工地营销管理、工艺规范标准体系、工程控制系统等八大家装体系,涵括家装企业从客户签单到客户维护八大流程,以及公司内部管理,是杨智伟老师数年心血所得,也是加转接规范。
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      ▼产品展示

      《汇众经理人秘顺系统辅助资料》

      装饰企业系统管理资料(11本)为了打造家装企业自动赚钱的商业管理系统,提升团队执行力。该系列资料汇集市场工作管理、工地营销管理、工艺规范标准体系、工程控制系统、员工手册、赢在套餐、赢在网络、综合管理、客服手册等十一本家装体系,涵括家装企业从客户签单到客户维护八大流程,以及公司内部管理,是杨智伟老师数年心血所得,也是家装界规范人手一册的红宝书

      全国统一订购热线:15397150517 杨智伟老师助理陈经理 QQ或微信1965486142

      《家装企业系统管理资料》

       

      产品描述:

      公司财务管理制度、工程管控系统、工地营销、验收标准、客户服务流程手册、设计质量管理系统、业务拓展部管理手册、行政管理手册、员工手册

       

      赢在管理

      目录

      资产管理制度 ……………………………………………………1

      一、图书: ……………………………………………………1

      二、档案 ……………………………………………………1

      三、固定资产 ……………………………………………………2

      四、办公用品 …………………………………………………5

      车辆管理制度 ……………………………………………………6

      出差管理制度 ……………………………………………………7

      接待管理规定 ……………………………………………………13

      会议管理制度 ……………………………………………………15

      印章管理规定 ………………………………………………………16

      文档管理实施办法 ………………………………………………19

      采购管理制度 ………………………………………………………22

      附 录

      附录1 客户接待单 ………………………………………………25

      附录2 专题会议执行单 …………………………………………26

      附录3 例会执行单 …………………………………………27

      附录4 特殊物品采购单 ………………………………………28

      附录5 一般物品采购单 ……………………………………………29

      职位说明书 ……………………………………………………30

      行政部岗位职责 ……………………………………………36

      人事管理制度 

      一、员工纪律 ……………………………………………………46

      二、入职 …………………………………………………………48

      三、考勤 …………………………………………………………49

      四、薪资 …………………………………………………………52

      五、奖惩 …………………………………………………………53

      六、福利 …………………………………………………………54

      七、休假 …………………………………………………………55

      八、人事考核 ……………………………………………………57

      九、晋升/降职 ……………………………………………………58

      十、离职 ………………………………………………………58

      十一、附则 …………………………………………………59

      薪酬体系制度 …………………………………………………60

      中层干部、员工激励机制 ……………………………………63

      《员工转正评估表》 ………………………………………67

      XX公司员工考核试卷 …………………………………………68

      XX装饰公司设计师“合同、报价、图纸、服务规范”百分考核表 ……74

      公司财务管理制度与规定 

      一、关于财务人员 …………………………………………………75

      二、会计工作 ………………………………………………………75

      三、财务部工作职责及行为规范、财务纪律 …………………76

      四、财务人员岗位职责 ……………………………………………77

      1、主管会计 ……………………………………………………77

      2、记账会计 ………………………………………………………78

      3、出纳 …………………………………………………………79

      五、货币资金管理办法

      1、银行存款 ………………………………………………………80

      2、现金 …………………………………………………………81

      3、有价票证 ………………………………………………………82

      六、财务印鉴的使用和保管 ………………………………………82

      七、会计档案管理 ……………………………………………………83

      八、固定资产、低值易耗品及办公用品管理流程办法 ………………83

      九、记账规则及工作程序

      (一)、基本原则 ……………………………………………………84

      (二)、收款的规定和程序 …………………………………………85

      (三)、退款的规定和程序 …………………………………………85

      十、费用报销的财务内部规定 ……………………………………85

      (一)、借款 ………………………………………………………85

      (二)、报销 ………………………………………………………86

       

      赢在品控

       

      目  录

      家装企业内部工程管理体系

      1、竣工验收程序及判定 ………………………………………………1

      2、材料堆放及保护规范 ………………………………………………1

      3、规范材料配送流程的规定 …………………………………………5

      4、规范定点材料配送的规定 …………………………………………6

      5、材料审核流程补充说明 …………………………………………7

      6、工程维修规范 ……………………………………………………7

      7、施工员奖金结帐审核程序 ………………………………………8

      8、质保金管理制度 ………………………………………………………9

      9、施工员风险金和承包基金管理实施细则 ……………………………11

      10、关于紧急问题报告单的使用规定 …………………………………12

      12、相关文件及表格 …………………………………………………13

      家装工程管理的演变与发展

      1996年-1998年:家装公司对工程管理的摸索、实践阶段 …………21

      为行业创造标准为赢得客户口碑 ……………………………………25

      标准化样板工程 ………………………………………………………26

      托管工程 ………………………………………………………………26

      五星级服务 ……………………………………………………………26

      工程质量铸品牌 ……………………………………………………26

      标准化样板工程的工地标准及应用 …………………………………29

      标准化样板工程的管理特色 ………………………………………33

      “标准化样板工程”体系的营销思想特征 ……………………………36

      执行力,打造企业核心竞争力 ………………………………………37

      打造知行合一的执行力 ……………………………………………38

      工地营销实战指导

      家装企业发展瓶颈的总结 ………………………………………………41

      打造企业核心竞争力——标准化样板工程体系 ………………………42

      依托标准化样板工程打造核心竞争力 …………………………………43

      家装企业核心竞争力的比较 ……………………………………………44

      企业营销资源的再认识 …………………………………………………45

      营销资源的无限挖潜 …………………………………………………48

      企业领导思想和认识的转换 …………………………………………49

      企业营销方式的改革 …………………………………………………49

      工程管理的改革与精兵简政 ………………………………………51

      创新意识和可持续发展 ………………………………………………52

      营销基本战术 …………………………………………………………52

      开门施工随便看 ………………………………………………………53

      设计师和营销人员看工地 …………………………………………54

      施工人员看工地 ………………………………………………………54

      领导看工地 ……………………………………………………………54

      宣传媒体看工地 ……………………………………………………55

      营销基本战术--全员营销 …………………………………………55

      营销基本战术——外围营销 …………………………………………56

      营销基本战术——工地营销 …………………………………………57

      营销基本战术——客户营销 …………………………………………60

      星级标准样板服务兑现企业的品质承诺 ……………………………62

      提升服务价值 …………………………………………………………63

      服务体现高品质 ……………………………………………………63

      施工规范管理

      一、文明施工规范

      1.卫生清洁 …………………………………………………………64

      2.工程物品码放 ……………………………………………………64

      3.施工标识安放 ………………………………………………………64

      4.施工人员形象 ………………………………………………………65

      5.材料码放 ……………………………………………………………65

      6.施工机具和设施 ……………………………………………………66

      7.表格填写 ……………………………………………………………67

      8.施工垃圾 …………………………………………………………68

      9.饮水器具 …………………………………………………………68

      10.禁止行为 ………………………………………………………68

      二、成品保护规范

      1.入户门的保护规范 ………………………………………………69

      2.门执手 ………………………………………………………………69

      3.窗户的成品保护规范 ………………………………………………69

      4.暖气设备(地暖管线、辐射膜、暖气片) …………………………69

      5.水表 …………………………………………………………………70

      6.燃气表 ………………………………………………………………70

      7.电箱  ………………………………………………………………70

      8.对讲机 ………………………………………………………………70

      9.下水口 ………………………………………………………………70

      10.插座和开关盒 ……………………………………………………71

      11.电线线头 …………………………………………………………71

      12.暗埋管线 …………………………………………………………71

      13.地面砖 ……………………………………………………………71

      14.半成品家具或成品家具及木制品  ……………………………71

      15.洁具 ………………………………………………………………71

      16.木地板  …………………………………………………………72

      17.空调设施 …………………………………………………………72

      18.温度控制和调节设备 ……………………………………………72

      19.其它应保护设施  ………………………………………………72

      20.禁止行为  ………………………………………………………72

      三、安全防护规范

      1.灭火器 ………………………………………………………………72

      2.工作梯 ………………………………………………………………73

      3.防护栏 ………………………………………………………………73

      4.施工用电器具(插座、电源线、电动工具) ……………………73

      5.施工照明  …………………………………………………………74

      6.高空作业  …………………………………………………………74

      7.粉尘防护  …………………………………………………………74

      8.现场通风  …………………………………………………………74

      9.安全提示  …………………………………………………………74

      10.禁止行为  ………………………………………………………74

      四、颜色识别规范

      1.板材  ……………………………………………………………75

      2.水管及配件 ………………………………………………………75

      3.电管及配件  ………………………………………………………75

      4.电线 …………………………………………………………………75

      5.防水涂料 ……………………………………………………………75

      6.各种标识 ……………………………………………………………75

      7.包装 …………………………………………………………………76

      8禁止行为 ……………………………………………………………76

      五、施工程序规范

      1.交底程序 ………………………………………………………………76

      2.前期程序 ………………………………………………………………77

      3.中期程序 ………………………………………………………………78

      4.后期程序 ………………………………………………………………78

      5.竣工程序 ……………………………………………………………79

      6.检查程序 ……………………………………………………………79

      7.报告程序 ……………………………………………………………79

      8.禁止行为 ……………………………………………………………80

      六、施工材料控制规范

      1.采购和进货质量控制 …………………………………………………80

      2.采购和进货价格控制 …………………………………………………80

      3.材料环保指标控制 ……………………………………………………81

      4.材料检测 ………………………………………………………………81

      5.领发料控制 ……………………………………………………………81

      6.施工用料监理 …………………………………………………………81

      7.禁止行为 ………………………………………………………………81

      七、施工设备和机具规范

      1.工作台规范 ……………………………………………………………82

      2.电动工具 ………………………………………………………………82

      3.水泥砂浆搅拌槽 ………………………………………………………82

      4.临时便器  ……………………………………………………………82

      5.管线架 ………………………………………………………………82

      6.整理柜 ………………………………………………………………83

      7.灭火器箱……………………………………………………………83

      8.展示牌 ……………………………………………………………83

      9.工作梯 ………………………………………………………………83

      10.禁止行为  ………………………………………………………83

      八、施工工艺和技术规范

      1.放线和测量  ………………………………………………………83

      2.结构和构造  ………………………………………………………85

      3.收口与分缝  ………………………………………………………85

      4.外观和视觉  ………………………………………………………86

      5.管线连接与固定  …………………………………………………86

      6.通电、通水试验  …………………………………………………88

      7.平整度、垂直度与方正  …………………………………………88

      8.工艺次数和遍数  …………………………………………………88

      九、工程检查和整改规范

      1.自检  ………………………………………………………………88

      2.巡检  ………………………………………………………………88

      3.设计师  ……………………………………………………………89

      4.设计分部 ……………………………………………………………89

      5.工程管理服务中心 …………………………………………………89

      6.领导层 ………………………………………………………………89

      7.禁止行为 ……………………………………………………………90

      十、竣工验收规范

      1.报验规范 …………………………………………………………90

      2.公司验收规范 ………………………………………………………90

      设计和管理表格 ………………………………………………………94

      施工管理手册

      客户全程服务手册 ……………………………………………………108

      施工须知 ……………………………………………………………109

      家装企业工程任务责任书 ……………………………………………110

      施工进度计划表 ………………………………………………………115

      施工日记 ……………………………………………………………115

       

      赢在渠道

       

      目 录

      演变

      一、家装行业的发展历程 ………………………………………………………………………1

      二、家装风格的演变过程 ………………………………………………………………………3

      三、家装内容的发展变化 ………………………………………………………………………3

      四、家装公司的成长与发展 ……………………………………………………………………4

      项目

      一、整体装修项目 ………………………………………………………………………………5

      二、各地装修项目的异同点 ……………………………………………………………………6

      三、全包与半包 …………………………………………………………………………………7

      四、包清工 ………………………………………………………………………………………7

      五、家装配套 ……………………………………………………………………………………7

      六、陪采 …………………………………………………………………………………………7

      服 务

      一、家装公司业务操作流程 ……………………………………………………………………8

      二、客户装修流程 ………………………………………………………………………………8

      三、业务员服务流程 ……………………………………………………………………………9

      特点 ……………………………………………………………………………………………10

      基础知识

      第一类 楼盘 …………………………………………………………………………………11

      第二类 装修 …………………………………………………………………………………12

      家装材料常识

      一、衬板类 ………………………………………………………………………………………13

      二、面板类 ………………………………………………………………………………………13

      三、吊顶材料类 …………………………………………………………………………………14

      四、油漆材料类 …………………………………………………………………………………15

      五、地板类 ………………………………………………………………………………………15

      工种

      一、水暖工 ………………………………………………………………………………………15

      二、电工 …………………………………………………………………………………………15

      三、泥工 …………………………………………………………………………………………15

      四、木工 …………………………………………………………………………………………16

      五、油漆工 ………………………………………………………………………………………16

      六、杂工 …………………………………………………………………………………………16

      施工流程

      一、工期 …………………………………………………………………………………………17

      二、施工流程 ……………………………………………………………………………………17

      三、验收流程 ……………………………………………………………………………………18

      全程服务

      一、服务的全面涵义 ……………………………………………………………………………18

      二、分工合作、各负其责 ………………………………………………………………………19

      三、做好家装服务 ……………………………………………………………………………19

      业务改变生活

      职业心态造就职业辉煌 ………………………………………………………………………20

      目标系统

      一、个人梦想 …………………………………………………………………………………23

      二、个人业绩目标体系 …………………………………………………………………………24

      三、个人能力目标体系 …………………………………………………………………………25

      楼盘公关

      一、全市楼盘大搜索 ……………………………………………………………………………26

      二、楼盘搜索的方法 ……………………………………………………………………………26

      三、制作自己的楼盘图表 ………………………………………………………………………27

      人际网络

      一、建立自己的人际关系网络 …………………………………………………………………28

      二、每天写客户名单 ……………………………………………………………………………29

      三、要及时跟踪 …………………………………………………………………………………30

      日常要事

      一、找客户 ………………………………………………………………………………………31

      二、交朋友 ………………………………………………………………………………………32

      三、学知识 ………………………………………………………………………………………32

      行动计划

      一、想办法制订每日工作计划表 ………………………………………………………………33

      二、一天时间安排(参考建议版) ……………………………………………………………34

      洽谈技巧

      一、接触客户 ……………………………………………………………………………………35

      二、讲解业务 ……………………………………………………………………………………37

      量房

      一、联系设计师 …………………………………………………………………………………38

      二、与客户闲聊 …………………………………………………………………………………39

      三、介绍设计师、推崇设计师 …………………………………………………………………40

      四、参与量房 ……………………………………………………………………………………41

      五、配合设计师制订后期服务计划 ……………………………………………………………41

      签单分析

      一、签单机会分析 ……………………………………………………………………………41

      二、有耐心有策略地跟进 ……………………………………………………………………42

      跟进

      一、设计跟进 ……………………………………………………………………………………42

      二、施工跟进 ……………………………………………………………………………………43

      三、售后服务跟进 ………………………………………………………………………………43

      家庭装修选择建议

      第一部分:怎样装修 ……………………………………………………………………………44

      一、整体装修理念 ……………………………………………………………………………45

      二、整体设计理念 ………………………………………………………………………………45

      第二部分:找谁装修

      一、谁在从事装修 ………………………………………………………………………………48

      二、谁能做好装修 ………………………………………………………………………………48

      三、良好装修服务实现的基础 …………………………………………………………………49

      四、谁最适合我家的装修 ………………………………………………………………………51

      寻找客户小区开发

      一、新交房小区 …………………………………………………………………………………56

      二、公司开工工地的楼上楼下、左邻右舍 ……………………………………………………58

      三、装修尾盘小区 ………………………………………………………………………………58

      四、老小区(单位宿舍) ………………………………………………………………………58

      电话营销

      一、从售楼员处搜集 ……………………………………………………………………………59

      二、从物业公司处搜集 …………………………………………………………………………59

      三、从工人处搜集 ………………………………………………………………………………60

      四、从其它同行处搜集 …………………………………………………………………………60

      五、从房产中介公司搜集 ………………………………………………………………………60

      团 购

      一、提前搜集团购单位信息 …………………………………………………………………61

      二、单位团购组织方法 ………………………………………………………………………61

      三、家装团购的准备工作 ……………………………………………………………………62

      四、个单与团购二者关系 ……………………………………………………………………62

      渠道营销

      一、展会营销提升业绩与品牌 …………………………………………………………………63

      二、及时了解展会、团购信息 …………………………………………………………………64

      三、参加展会团购注意事项 ……………………………………………………………………64

       

      赢在套餐

       

      目 录

      “惠家”品位居家整体装修套餐模式 ………………………………………………1

      第一节:“惠家”品位居家整体装修套餐模式 ……………………………………2

      第二节:“惠家”品位居家整体装修套餐模式的优势 ……………………………3

      第三节:“惠家”品位居家整体装修套餐模式核心内容 …………………………4

      一、家装套餐 ………………………………………………………………………6

      二、家装套餐详细解读 ……………………………………………………………6

      三、家装套餐的操作流程 …………………………………………………………8

      “惠家”品位居家公司产品简介

      “惠家”品位居家装饰工程公司编制 ……………………………………………9

      《温馨饰家》 ………………………………………………………………………14

      《温馨饰家》装修内容 ……………………………………………………………15

      《温馨饰家》主材品牌市场价……………………………………………………17

      温馨饰家》如实告知

      装修项目如实告知 ………………………………………………………………19

      第四节:关于户型解读

      一、户型解读的作用 ……………………………………………………………21

      二、户型解读的操作 ……………………………………………………………22

      第五节:关于小区门店自选和网站自选

      一、小区门店自选和网站自选的作用 …………………………………………22

      二、小区门店自选的操作 …………………………………………………………23

      三、网站自选的操作 ……………………………………………………………23

      第六节:关于施工汇报

      一、施工汇报的作用 ……………………………………………………………24

      二、施工汇报的操作 ……………………………………………………………24

      三、施工汇报的案例 ……………………………………………………………25

      第七节:关于网上家装进度

      一、网上家装的作用和施工汇报差不多 …………………………………………25

      二、网上家装进度的体现形式 …………………………………………………26

      三、网上家装进度的操作 ………………………………………………………26

      第八节:关于“2008质量管理体系”

      一、质量管理的优势如何形成 …………………………………………………26

      二、2008质量管理体系的内容 …………………………………………………27

      施工流程规范 ………………………………………………………………………29

      第九节:关于保姆式家装

      一、保姆式家装的意义 ……………………………………………………………30

      二、有形保姆与无形保姆 …………………………………………………………31

      三、保姆式家装的选拔 ……………………………………………………………31

      四、保姆式家装的服务内容 ………………………………………………………32

      第十节:关于店面

      一、店面类型 ……………………………………………………………………37

      二、店面面积 ……………………………………………………………………37

      三、店面分区 ……………………………………………………………………37

      四、店面宣传 ………………………………………………………………………39

      第十一节:关于小区营销

      一、提前营销 ………………………………………………………………………39

      二、小区标准店 ……………………………………………………………………40

      三、小区营销方法 …………………………………………………………………41

      第十二节:关于广告宣传

      一、广告宣传种类 …………………………………………………………………41

      二、广告宣传资料 …………………………………………………………………42

      三、广告宣传投入 …………………………………………………………………42

      十三节:广告宣传方式

      一、电话彩铃方案 …………………………………………………………………43

      二、电话营销方案 …………………………………………………………………43

      三、手机短信营销方案 ……………………………………………………………44

      第十四节:关于操作流程

      一、确定装修模式 …………………………………………………………………45

      二、制订发展规划 …………………………………………………………………45

      三、内部管理整顿 …………………………………………………………………46

      四、策划开发产品 …………………………………………………………………46

      五、制作全套资料 …………………………………………………………………47

      六、进行内部培训 …………………………………………………………………47

      七、实行小区试点 …………………………………………………………………47

      八、不断调整修正 ………………………………………………………………47

      家装施工工艺及验收标准

      第一章吊顶工程

      第一节轻钢龙骨吊顶 …………………………………………………………48

      第二节木龙骨吊顶 ……………………………………………………………48

      第三节 吊顶罩面板 ……………………………………………………………49

      第二章 隔断墙体工程

      第一节 墙体龙骨骨架 …………………………………………………………50

      第二节 隔断墙罩面板 …………………………………………………………50

      第三节 栏杆及扶手工程 ………………………………………………………51

      第三章 墙面工程

      第一节 墙面基层工程 …………………………………………………………52

      第二节 墙面涂饰 ………………………………………………………………52

      第三节 墙面粘贴块料 …………………………………………………………53

      第四节 干挂石材 ………………………………………………………………53

      第五节 护墙板工程 ……………………………………………………………54

      第六节 裱糊壁纸、墙布工程 …………………………………………………54

      第七节 软包工程 ………………………………………………………………54

      第八节 顶角线与挂镜线 ………………………………………………………55

      第四章 地面工程

      第一节 实木地板地面 …………………………………………………………55

      第二节 瓷砖地面 ………………………………………………………………55

      第三节 石材地面 ………………………………………………………………56

      第五章 厨卫间工程

      第一节 洁具安装 ………………………………………………………………56

      第二节 管道工程 ………………………………………………………………57

      第三节 防水工程 ………………………………………………………………57

      第六章 电修与电器工程

      第一节 强电布线 ………………………………………………………………58

      第二节 弱电(音响线、通讯线、信号线)布线 ……………………………58

      第三节 灯具安装 ………………………………………………………………58

      第四节 各类面板安装 …………………………………………………………58

      第七章:工厂化安装标准 ………………………………………………………60

       

      赢在网络

       

      目 录

      网络营销

      一、网络营销者分析 ………………………………………………………………1

      二、网络消费群体的细分 …………………………………………………………2

      三、企业自身的市场定位 …………………………………………………………3

      四、企业的品牌意识 ………………………………………………………………4

      品牌营销 ……………………………………………………………………………6

      网络营销经验 ………………………………………………………………………6

      一、做自己的家装博客 ……………………………………………………………9

      二、注册自己的服务机构 …………………………………………………………10

      三、在论坛发表帖子 ………………………………………………………………10

      四、在当地比较有名的聊天室里寻找机会 ………………………………………10

      五、视频家装大讲堂 ………………………………………………………………11

      六、网络机会与日常业务之间的关系 ……………………………………………11

      七、网格机会需要维护 ……………………………………………………………11

      人际推荐

      一、要与老客户保持联系,让他们不断为你推荐新客户 ………………………11

      二、让新客户推荐新客户 …………………………………………………………12

      三、可以事先在附近的城市,布下网点 …………………………………………12

      四、与自己的人脉保持不断的联系,总会有人为你介绍客户 …………………12

      客户资源

      首先要广泛布局 …………………………………………………………………13

      其次要每天更新 …………………………………………………………………13

      小区拦截客户技巧 ………………………………………………………………14

      小区拦截 …………………………………………………………………………15

      一、要想办法不战而胜,就是到没有竞争对手的地方去 ………………………16

      二、与其分钥匙后面对竞争,不如将团购提前到分钥匙前 ……………………17

      三、与其在新小区面对竞争 ………………………………………………………18

      业务狼 

      1、永不言败 ………………………………………………………………………19

      2、敏税的嗅觉和观察力 …………………………………………………………19

      3、主动出击 ………………………………………………………………………19

      小区获取客户技巧

      一、业务之前先三问 ………………………………………………………………22

      二、要做好谈业务的充分准备 ……………………………………………………23

      三、具体的小区获取客户技巧 ……………………………………………………25

       

      赢在营销

       

      目 录

      为钱为爱拨电话

      一.电话营销原则 …………………………………………………………………1

      二.沟通中价值塑造 ………………………………………………………………1

      电话话术

      客户回答分五类 ……………………………………………………………………3

      一、己经装修好的 …………………………………………………………………3

      二、已在装修了 ……………………………………………………………………4

      三、正在考虑当中 …………………………………………………………………4

      四、没考虑好 ………………………………………………………………………4

      五、如顾客问号码是怎么知道的 …………………………………………………4

      家装培训资料

      A.探视顾客心理(六大心理) ……………………………………………………5

      B.目标销售法(三点) ……………………………………………………………5

      C.学习调查楼盘信息和楼盘的基本情况 …………………………………………7

      D.顾客的四种性格分析 ……………………………………………………………7

      E.如何电话跟踪 ……………………………………………………………………7

      F、未签合同犹豫的客户 ……………………………………………………………7

      G、打电话注意情况 …………………………………………………………………8

      H、电话流程 …………………………………………………………………………8

      I.如何组织会议 ……………………………………………………………………8

      总经理研讨会主持稿 ……………………………………………………………9

      成功的心态塑造 

      一、建立梦想与目标 ………………………………………………………………10

      二、良好的心态与信念 ……………………………………………………………10

      营销部运行规范 ………………………………………………………………12

      接待电话日常规范用语

      一、客户 …………………………………………………………………………13

      二、找人电话 ………………………………………………………………………13

      三、建材商电话 …………………………………………………………………14

      四、前台 ……………………………………………………………………………14

      五、客户交谈问答 …………………………………………………………………14

      成功营销

      一、设计师的多重身份 ……………………………………………………………20

      二、我们销售什么? ………………………………………………………………20

      三、销售是一个信心的传递、情绪的转移过程 …………………………………20

      四、初次见面怎样建立信赖感 ……………………………………………………20

      五、与客户接触的10个关键 ……………………………………………………21

      “点亮空间,完美设计”家装完全设计专家知识讲座

      活动内容 …………………………………………………………………………23

      咖啡设计沙龙名师咨询会执行手册 ……………………………………………24

      装饰设计沙龙流程

      一、客户信息收集 …………………………………………………………………26

      二、信息处理 ………………………………………………………………………26

      三、电话邀请 ………………………………………………………………………26

      四、场地安排 ………………………………………………………………………27

      五、场地布置 ………………………………………………………………………27

      六、会议安排 ………………………………………………………………………27

      七、会议目标 ………………………………………………………………………27

      八、会议跟踪 ………………………………………………………………………27

      九、工作安排 ………………………………………………………………………27

      十、会后会 …………………………………………………………………………27

      十一、市场营销 ……………………………………………………………………28

      客户谈单手册

      设计流程 ………………………………………………………………………31

      施工管理流程 …………………………………………………………………32

      工班管理系统 …………………………………………………………………33

      企业化员工管理系统 …………………………………………………………34

      验收必经流程 …………………………………………………………………35

      材料配送系统 …………………………………………………………………36

      表一、水电验收标准及方法 ………………………………………………………37

      表二、泥工验收标准及方法 ………………………………………………………38

      表三、木工验收标准及方法 ………………………………………………………39

      表四、乳胶漆喷涂项目验收标准及方法 …………………………………………41

      表五、油漆工验上要求及方法 …………………………………………………42

      行为规范

      一、仪容 ……………………………………………………………………………43

      二、着装 ……………………………………………………………………………43

      三、办公室 …………………………………………………………………………44

      四 .会议室 ………………………………………………………………………45

      五.办公楼走廊 ……………………………………………………………………45

      六.户外 ……………………………………………………………………………45

      礼仪规范

      a)通讯 ……………………………………………………………………………47

      b)拜访 ……………………………………………………………………………50

      c)会谈(谈判) …………………………………………………………………50

      d)餐饮 …………………………………………………………………………50

       

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      …………………….

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