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杨智伟:设计师的工作能力行为直接影响签单

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人气:-发表时间:2017-10-14 16:45【

设计师是家装公司的核心,如果业务员好不容易把客户邀请要店里面,但是因为设计师的原因,而丢失了客户。所以业务员和设计师是需要配合的。杨智伟老师认为,设计师不光专业知识和设计风格很重要,同样,话术也是非常重要的,能把复杂的东西通俗易懂的介绍给客户,是非常考验设计师的。今天杨智伟老师来讲讲设计师的工作行为简介。

 杨智伟

一、 面对面的谈判 
  1、克服沟通障碍及有效沟通技巧 
  做好细致全面的谈判前准备,见机行事,以适当的话题开始,客观地了解客户的需要,避免自作主张的主观判断。选够交易理由及强调选择我公司是物有所值,避免无目的介绍;争取客户的认同,避免“屈客”;要诚实可靠,免夸张的资料虚报;表现出兴趣和热诚,避免不在乎;提出带有启发生的问题,掌握主动,提供多个选择,避免不择手段。 
  2、谈判技巧 
  知已(公司及自身的分析和理解)知彼(客户的行为分析动机)找出双方的关系程度(需要和隐藏的事项,建立双赢的局面)。 

杨智伟

 

  3、谈判前准备的八个过程 
  A、 谈判前的准备。 
  B、 定立大目标,准备应变方法。 
  C、 提出带有启发性的问题,深入了解真相。 
  D、 掌握主动,将顾客的问题变成自己的问题,将自己反对的变成正面利益。 
  E、 介绍利益。 
  F、 应付反对。 
  G、 建立弹性空间。 
  H、 达成目标。 
  二、谈判情景的把握 
  开场白因情景而定,忌生搬硬套,对顾客的询问不厌其烦,宣传要适度,不夸大其词,注意对方的表情,语言.形体语言等信号。了解顾客的心理,对已确立的原则,回答要坚决肯定。谈判过程中适时加入一些拉近个人感情的话题,善于给自己创造机会,把握机会,完成交易,控制进退不死缠烂打,下次谈话留有余地。

杨智伟

任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受,都希望与客户的交易谈判获得成功,并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。首先,设计师的自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养的人,其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表一种形象。
    在现实的谈判交易过程中,同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同,通常造成这种评价的原因来自设计师自身。优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价,而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解,使顾客对设计师对公司同时失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司,不论这个设计师在公司地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。
    其次,所有的设计师都要学会自我推荐,大多数的设计师在谈判中会从公司的情况谈起,但有一点必须慎记:在介绍公司的同时必须进行自我推销,在实际谈判中客户最关心的是价格,工程质量和后期服务。所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。在如今市场竞争日益激烈的情况下,各家公司都在从方方面面下功夫,那么在相同的价格、质量、后期服务的情况下,如何使客户选择你的公司,选择你作为他们的设计师,就要从我们个人及公司整体优势下手。就要学会如何自我推销,如何添加附加因素,才能产生较好的效果。而客户所需要的就是能力强、有责任心、自身素质较高的优秀设计师来满足他们的要求。

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    日常工作中,应避免衣着不整,缺乏精神,避免浑身上下珠光宝气,化妆过重,所给客户带来的第一印象欠佳,失去设计师本身应有的气质及形象。要主动为自己创造良好的交谈气氛。
    男设计师最好穿西装和衬衣,领口、袖口一定要清洁、平整,领带以中性颜色为好,不要太花或太暗。女设计师不要打扮的太花哨,不要浓妆艳抹,不要戴过多的首饰、要表现出高雅大方的职业女性气质。
    语言运用是很重要的,在与客户的交谈中,运用热情和充满自信的语言,这就需要你必须精神饱满地去对待每一个客户。抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力,因此在与客户交谈中需要声音洪亮,避免口头禅,避免语速过慢,避免口齿不清。中国有句老话“礼多人不怪”。一个设计师的形象除了应注意服饰和语气,更应注意自身的修养,礼貌的行为会促成你的成功。交谈中要让客户充分表达他的想法,善于聆听客户的谈话,有助于你了解更多的信息,真实想法,亦有助于建立与客户的相互信任;交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。

看了杨智伟老师这篇文章,有没有学到什么,是不是想赶紧去执行下去。别急,或许还不知道家装公司怎么做家装营销活动更好,我们汇众网联也有杨智伟大财神年度咨询服务,这个时代合作共赢,汇众网联一切为了装修公司,为了装修公司一切。

 

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